Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
Lo importante primero: una obra de arte original no tiene devolución, salvo que llegue dañada o que te enviemos algo distinto a lo que compraste. Los libros y los demás productos sí se devuelven. Acá está el detalle.
Obra de arte original
Cada pieza es única, está firmada por su autor y no se repite. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Antes de comprar puedes escribirnos y te mandamos las fotos adicionales, las medidas exactas y el detalle de la técnica que necesites. Si prefieres verla en persona, te decimos en cuál de las salas está exhibida.
Sí aceptamos la devolución si:
- la obra llega dañada o rota;
- recibiste una obra distinta a la que compraste;
- la obra no corresponde a la descripción publicada (autor, medidas, técnica).
En esos tres casos devolvemos el total pagado, incluido el envío, o cambiamos la pieza si hay otra que te sirva. El costo de la devolución lo asumimos nosotros.
Daño en el transporte
Tienes 48 horas desde que recibes el paquete para avisarnos. Escríbenos a info@koperniko-art.com con fotos del embalaje —por fuera y por dentro— y de la obra. Guarda todo el material de embalaje hasta que cerremos el caso: la aseguradora lo pide y sin eso no se puede reclamar.
Pasadas las 48 horas ya no podemos abrir el reclamo con la aseguradora.
Libros y otros productos
Tienes 7 días desde que recibes el pedido para devolverlo. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. El costo del envío de vuelta lo asume el comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
Los bálsamos Samay, por ser producto de cuidado personal, solo se devuelven si están sellados y sin abrir.
Cómo devolver
- Escríbenos a info@koperniko-art.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos la dirección a la que debes enviarlo. No mandes nada antes de esa confirmación: los despachos vienen de distintos lugares y podría perderse.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya salido de la sala. Una vez despachado se aplica lo dicho arriba.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador ni la ley del estado desde el que compras.